Na Usebely, a sua satisfação é o que mais importa. Se por qualquer motivo você não ficou feliz com a sua compra, estamos aqui para ajudar de forma rápida e sem complicação.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Em quais situações você pode trocar ou devolver?
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado (diferente do que você pediu)
- Produto avariado ou danificado na entrega
- Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
3. Condições do produto para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Acompanhado da nota fiscal
- Sem violação do lacre (quando aplicável)
⚠️ Produtos de uso pessoal como cosméticos e skincare que já foram abertos só são aceitos para devolução em caso de defeito comprovado, por questões de higiene e segurança.
4. Como solicitar a troca ou devolução?
É simples! Siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação
- Aguarde a nossa confirmação e as instruções de envio
- Embale bem o produto e envie para o endereço que iremos indicar
- Após recebermos e analisarmos o produto, realizamos a troca ou o reembolso
5. Frete de devolução
- Em casos de produto com defeito ou envio errado, o frete de devolução é por nossa conta.
- Em casos de arrependimento de compra, o frete de devolução é por conta do cliente.
6. Reembolso
Após recebermos e confirmarmos a devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7. Fale conosco
Tem alguma dúvida ou quer iniciar uma solicitação? Entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]📱 WhatsApp: (11) 93455-9173 🌐 Site: usebely.com
Última atualização: maio de 2026
